9 différences entre Uber et VTC

1. Le statut juridique et l’encadrement légal

1.1 Uber, une plateforme technologique

Uber opère comme un intermédiaire numérique. Ce qui fait son succès est la mise en relation entre passagers et chauffeurs avec facilité, sans être pour autant l’exploitant de transport. Le cadre juridique reste flou, l’entreprise jouant sur l’optique technologique plutôt que le transport réel.

1.2 Chauffeur VTC : une activité réglementée

Le métier de chauffeur VTC est strictement encadré : carte professionnelle, examen, casier judiciaire, assurance dédiée. L’activité est déclarée, suivie et contrôlée dans le cadre des transports publics particuliers, comme le rappellent les textes sur Légifrance et l’Observatoire national des T3P

2. L’accès à la profession de chauffeur

2.1 Exigences pour devenir VTC

Le candidat doit réussir un examen précis et respecter les critères administratifs. En 2023, plus de 56 000 chauffeurs actifs ont été recensés sur les plateformes VTC, dans un secteur exigeant. 
Sur le site entreprendre.servicepublique.fr, vous pourrez découvrir plus en détail tous les critères pour devenir chauffeur VTC.

2.2 Opportunité rapide chez Uber

Devenir chauffeur Uber peut être rapide : inscription et activation rapide, sans contrôle obligatoires stricts. Cette facilité contraste avec l’encadrement du secteur VTC. Cependant, un chauffeur VTC ou taxi peut devenir chauffeur Uber en parallèle, du simple fait de s’inscrire sur leur plateforme. Devenir chauffeur Uber.

3. Une relation client personnalisée ?

3.1 L'algorithme avant l’humain pour Uber

Avec Uber, l’application attribue le chauffeur de manière automatique. Le passager ne connaît son conducteur ni ne peut privilégier un professionnel. Cependant, en fonction du lieu géographique où se trouve le client (grande agglomération, ville moyenne, campagne,..), il pourra choisir le type de véhicule (électrique, thermique, hybride) ou bien se reporter aux avis et témoignages laissées par les autres usagers.

3.2 La fidélisation client pour VTC

Vous pouvez obtenir le nom et les coordonnées de votre chauffeur, parfois réserver avec la même personne, favorisant ainsi confiance et qualité de service.
De nombreux chauffeur VTC ont un site internet ou bien sont référencés sur des plateformes VTC. Par conséquent, vous pouvez choisir plus facilement le chauffeur qui répond à vos attentes. De plus, si ce dernier vous a satisfait, vous pourrez le recontacter directement pour réserver votre prochain déplacement.

4. Tarification : prix fixe ou dynamique

4.1 Uber : des tarifs variables

Les prix peuvent grimper selon la demande, l’heure ou la météo, entraînant des surprises désagréables. Une fois de plus, l’algorithme Uber optimise la tarification selon des critères spécifiques et la situation du moment. 

4.2 VTC : un coût transparent

Le prix est connu à l’avance dès la réservation. Rien n’est laissé au hasard, ce qui est particulièrement pratique pour un transfert aéroport ou professionnel. Le prix est annoncé dès la réservation. Cette réservation de fait depuis une plateforme VTC ou bien directement sur le site internet du chauffeur. JBC VTC Toulouse à choisi la transparence en permettant à ses clients de réserver directement depuis son application web.

5. Qualité et type de véhicule

5.1 Uber : des standards minimaux

Uber impose une certaine qualité minimale (véhicule récent, 4 places), mais le confort reste variable. Cependant, tout dépendra de l’investissement fait par le chauffeur. En effet, vous pourrez avoir l’opportunité de rouler dans une voiture classique ou bien un véhicule électrique ou hybride et parfois des berlines plus spacieuse et confortables. Le prix s’en fera ressentir.

5.2 VTC : plus de rigueur

Les VTC favorisent le haut de gamme avec des véhicules confortables et adaptés aux besoins du client (berlines, minibus, etc.). Il faut comprendre que la clientèle du VTC sera exigeante, notamment lorsqu’il s’agit de transferts longues distances ou bien de mise à disposition d’un chauffeur privé.

6. Transport PMR, enfants et situations spécifiques

6.1 Uber : peu d’adaptabilité

Le service n’est pas toujours compatible avec certaines situations comme un fauteuil roulant pliable. De plus, en fonction des horaires de réservation d’un chauffeur Uber, vous pourrez ne pas arriver à temps à votre rendez-vous médical. 

6.2 VTC : une meilleure flexibilité

Des professionnels comme JBC VTC Toulouse adaptent certaines prestations pour PMR ou rendez-vous médicaux, sans équipement lourd. La réservation faites en amont et avec prise en charge à temps, vos déplacements en milieux hospitaliers seront respectés.

7. Le statut social du chauffeur

7.1 Uber : précarité possible

Les chauffeurs Uber sont souvent dans une zone légale floue, entre salariat déguisé et indépendance instable. Depuis de nombreuses années, le Droit s’est penché à plusieurs reprises sur la question. Aussi, le service Uber a connu des périodes difficiles suite à des mouvements de grève de la part des chauffeurs, qui recherchaient à protéger leur conditions de travail précaire.

7.2 VTC : cadre clair

Le statut est souvent micro-entrepreneur ou société déclarée, avec obligations fiscales et sociales assumées.

8. Qualité du service pour les professionnels

8.1 Uber : adapté à l’urbain

Utile pour des déplacements urbains rapides, mais moins fiable pour un usage professionnel régulier. De nombreux critères empêchent une régularité fiable pour répondre à vos attentes.

8.2 VTC : idéal pour les événements

Les professionnels peuvent bénéficier d’un service personnalisable, ponctuel, adapté à leurs besoins via le service évènementiel ou la mise à disposition d’un chauffeur privé. JBC VTC Toulouse met tout en œuvre afin que les professionnels trouvent fiabilité et professionnalisme dans ses services proposés.

9. La perception client et la confiance

9.1 Uber : notation algorithmique

Un système superficiel et rapide de notation peu engageant à long terme.

9.2 VTC : relation humaine durable

Vous choisissez un chauffeur, vous bâtissez une confiance. Ce lien humain est rarement décevant.

10. Modes de réservation

10.1 Uber : immédiateté, disponibilité aléatoire

Uber est conçu pour les trajets “sur le tard”, avec une disponibilité instantanée (quand un chauffeur est disponible). Pour certaines zones ou horaires, il suffit de demander, le trajet est là. Depuis l’application Uber, vous pouvez suivre l’itinéraire de la voiture qui vient à votre rencontre, ce qui rend l’outils interactif. Cependant, l’algorithme peut vous tromper et la voiture que vous attendiez prendra une autre direction vers un autre client qui sera plus près de lui, vous laissant démuni, le temps qu’une voiture soit disponible. De plus, un chauffeur Uber peut refuser une course selon ses choix.

10.2 VTC : planification et anticipation

Avec un VTC, vous pouvez réserver à l’avance (30 min, 1 h, ou même plusieurs jours). Utile notamment pour les transferts vers l’aéroport, en toute sécurité. Aussi, si vous souhaitez un chauffeur pour un événement ou une demi-journée, la mise à disposition d’un chauffeur privé est possible.

Conclusion

Vous avez désormais sous les yeux les 10 différences entre Uber et VTC. Le constat est clair : Uber est pratique et immédiat (selon état de la route), mais le VTC se distingue par son professionnalisme, sa fiabilité et son approche humaine. Pour ceux qui privilégient la sérénité, la compréhension de leurs attentes, et la qualité de service, le VTC constitue indéniablement une option de confiance. Les professionnels privilégieront cette formule nos seulement pour sa fiabilité mais aussi pour l’expertise des chauffeur ainsi que pour les véhicules proposé.

Sources et référence

Pour la rédaction de cet article, nous nous sommes référés aux site suivants :
Légifrance
Site des statistiques publiques
Info artisanat
Entreprendre Service Publique